Política de reembolso

Última atualização: 02/07/2026

Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos procedimentos simples e transparentes.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original ou protegido adequadamente.
• O reembolso é integral após análise do item.

Para solicitar, envie um e-mail para: comercial@editorabortolotto.com.br

2. Produtos com defeito

Aceitamos solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos ou vídeos do defeito
• Após análise, realizamos troca ou reembolso

3. Pré-venda

Livros em pré-venda só são enviados após a data de lançamento anunciada. Ao comprar, o cliente concorda com o prazo estendido.

4. Endereço incorreto

O cliente é responsável por informar o endereço corretamente.

• Caso o pedido retorne por erro no endereço, o custo de um novo envio é do comprador.

5. Custos de devolução

• Em caso de arrependimento: o cliente arca com o frete de retorno.
• Em caso de defeito: nós arcamos com o frete.

6. Livros de ponta de estoque

Podem apresentar pequenas avarias estéticas. Isso é informado na página do produto e não caracteriza defeito.